Echipa de succes a clienților TaxDome este dedicată furnizării de asistență prin diverse canale adaptate pentru a satisface nevoile unice ale clienților noștri. Scopul nostru este de a facilita o colaborare fără probleme, eficientă și în timp util între clienții noștri și echipa de succes a clienților. 

Angajamentul nostru de a oferi cele mai bune servicii posibile necesită un efort de colaborare. În acest scop, comunicarea eficientă este primordială. Acest document prezintă termenii și condițiile noastre de asistență pentru clienți, inclusiv așteptările, feedback-ul și politicile privind neprezentările și anulările.

1. Așteptările în materie de servicii 

Echipa noastră de succes a clienților va lucra cu sârguință pentru a vă ajuta să începeți, să învățați funcționalitatea TaxDome și să răspundă la întrebările și preocupările dumneavoastră. Asigurăm o experiență de asistență personalizată și eficientă pentru toate firmele, adaptând canale specifice firmelor în funcție de planul de abonament și de numărul de utilizatori. Ca atare, asistența pentru clienți pe care o oferim include:

• Posibilitatea de a discuta pe chat cu echipa noastră de succes a clienților
• O căsuță de e-mail dedicată pentru echipa de succes a clienților, cu un timp de răspuns de mai puțin de 24 de ore
• O secțiune de ajutor cuprinzătoare și actualizată în permanență
• Resurse educaționale, cum ar fi seminarii web despre produse, tutoriale video, articole 
• Cursuri interactive și chestionare în TaxDome Academy
• Ateliere de lucru live online cu participare activă

2. Respectul reciproc

Ne tratăm clienții cu respect și solicităm cu amabilitate același lucru în schimb. Ne așteptăm ca clienții noștri să interacționeze cu echipa noastră de asistență într-o manieră reciproc politicoasă și respectuoasă în orice moment.

Vă încurajăm să dați dovadă de respect și amabilitate față de membrii echipei noastre care vă asistă: abțineți-vă de la orice comportament care ar putea fi considerat nepoliticos, jignitor, abuziv sau inadecvat față de echipa noastră. Acest lucru include, dar nu se limitează la utilizarea unui limbaj ofensator, atacuri personale sau orice formă de hărțuire.

În cazul în care un client a încălcat cele de mai sus, ne rezervăm dreptul de a lua măsurile corespunzătoare. Aceste măsuri pot include, dar nu se limitează la:

• restricționarea temporară sau permanentă a accesului clientului la serviciile de asistență
• Întreruperea abonamentului clientului și a oricăror servicii asociate, fără rambursare sau compensație

Vă rugăm să rețineți că evaluarea de către TaxDome a unui comportament potențial nepotrivit se va baza pe o analiză. TaxDome își rezervă dreptul de a lua o decizie în urma unei evaluări amănunțite a fiecărui incident în parte.

3. Politica de anulare

Oferim o serie de servicii de asistență, cum ar fi sesiunile de implementare și asistența rapidă, care implică rezervarea unui anumit interval de timp. Dacă rezervați un interval de timp 1:1, nimeni altcineva nu poate participa la acea sesiune. Este, prin definiție, un interval orar la care puteți participa doar dumneavoastră.

Pentru a vă ajuta să vă amintiți de programare, TaxDome vă va trimite un memento prin e-mail cu 2 zile, 24 de ore și 1 oră înainte de programare, precum și un memento prin SMS cu 30 de minute înainte.

În cazul în care modificări neprevăzute ale programului dvs. vă împiedică să participați conform programării, vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte. Puteți:

• Reprograma – puteți face pur și simplu clic pe Modificare în e-mailul de confirmare sau pe oricare dintre memento-urile ulterioare
• Să ne contactați prin e-mail dacă aveți nevoie de ajutor pentru reprogramare 
• Anulați programarea – faceți clic pe Anulare în confirmarea prin e-mail sau pe oricare dintre reamintirile ulterioare, sau contactați-ne

Reprogramarea sau anularea ajută echipa noastră de succes a clienților să se adapteze la alți utilizatori, la fel ca dvs., care ar putea aștepta programări.

Prin programarea unei întâlniri cu TaxDome, recunoașteți și sunteți de acord că este esențial să anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte de întâlnire. Reprogramarea sau anularea unei întâlniri cu mai puțin de 24 de ore înainte este considerată o neprezentare.

4. Politica de neprezentare

Pentru a oferi cele mai bune servicii clienților noștri, vă solicităm să vă respectați ședințele programate. Dacă trebuie să reprogramați sau să anulați, vă rugăm să ne anunțați cu 24 de ore înainte. Cazurile multiple de neprezentare în decurs de 12 luni pot duce la o reducere a serviciilor de asistență.

În plus, dacă există o întrerupere în timpul unei sesiuni din partea dvs. care durează mai mult de cinci minute fără un răspuns, este posibil să fim nevoiți să anulăm sesiunea și să recomandăm reprogramarea.

În cazurile în care un client a încălcat politica noastră de neprezentare, TaxDome își păstrează dreptul de a lua măsurile corespunzătoare:

• După prima neprezentare, clientul va primi un avertisment
• Dacă a doua neprezentare are loc în termen de 12 luni de la incidentul inițial, cea de-a treia sesiune de asistență poate avea o taxă sau poate fi disponibilă pentru programare nu mai devreme de șase luni de la precedenta neprezentare

5. Feedback și îmbunătățiri

La TaxDome, suntem dedicați îmbunătățirii continue a produselor și serviciilor noastre. Feedback-ul dvs. ne ajută să ne îmbunătățim serviciile și vă încurajăm să ne împărtășiți opiniile dvs.

Prin utilizarea serviciilor echipei noastre de asistență, recunoașteți și sunteți de acord cu respectarea termenilor și condițiilor. 

Apreciem sincer înțelegerea și parteneriatul dumneavoastră. Misiunea noastră este de a vă sprijini călătoria cu cea mai mare dedicare, iar aderarea dvs. la acești termeni asigură o experiență benefică pentru ambele părți.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la help@taxdome.com.