A Equipa de Apoio ao Cliente da TaxDome está empenhada em fornecer um apoio de excelência por meio de vários canais destinados a satisfazer as necessidades específicas dos nossos clientes. O nosso objetivo visa proporcionar uma colaboração eficiente e atempada entre os nossos clientes e a nossa equipa de apoio ao cliente.

A nossa dedicação em oferecer o melhor serviço possível exige um esforço de colaboração. Para tal, é fundamental que haja uma comunicação eficiente. O presente documento descreve os nossos termos e condições para o apoio ao cliente, incluindo expetativas, feedback e políticas relativas a não comparências e cancelamentos.

1. Expectativas de serviço 

A nossa equipa de apoio ao cliente irá trabalhar diligentemente para o ajudar a iniciar, aprender as funcionalidades da TaxDome e responder às suas questões e preocupações. Asseguramos um apoio personalizado e eficiente a todas as empresas, adaptando canais específicos às empresas com base no seu plano de subscrição e no número de utilizadores. Como tal, o apoio ao cliente que oferecemos inclui:

• Capacidade de conversar com a nossa equipa de apoio ao cliente
• Uma caixa de entrada específica para a equipa de apoio ao cliente com tempo de resposta inferior a 24 horas
• Uma secção de ajuda abrangente e continuamente atualizada
• Recursos educativos, tais como seminários on-line sobre produtos, tutoriais em vídeo, artigos 
• Cursos e questionários interativos na Academia TaxDome
• Workshops de acompanhamento on-line ao vivo

2. Respeito mútuo

Tratamos os nossos clientes com respeito e solicitamos gentilmente o mesmo. Esperamos que os nossos clientes interajam com a nossa equipa de apoio de forma educada e respeitosa em todas as ocasiões.

Pedimos-lhe respeito e gentileza para com os membros da nossa equipa que estão empenhados em ajudá-lo: evite qualquer comportamento que possa ser considerado grosseiro, ofensivo, abusivo ou inadequado para com a nossa equipa. Isto inclui, mas não se limita à utilização de linguagem ofensiva, ataques pessoais ou qualquer forma de assédio.

No caso de um cliente infringir o acima exposto, reservamo-nos o direito de tomar as medidas adequadas. Tais ações podem incluir, mas não se limitam a:

• Restringir temporária ou permanentemente o acesso do cliente aos serviços de apoio
• Interromper a subscrição do cliente e quaisquer serviços associados, sem reembolso ou compensação

Tenha em atenção que a avaliação da TaxDome de um comportamento potencialmente inadequado basear-se-á num juízo de valor. A TaxDome reserva-se o direito de fazer este juízo de valor após uma avaliação exaustiva do incidente em causa.

3. Política de cancelamento

Oferecemos uma série de serviços de apoio, como sessões de implementação e ajudas rápidas, que implicam a reserva de uma faixa horária específica. Se reservar uma sessão individual, ninguém mais poderá participar nessa sessão. Por definição, é uma faixa horária em que só o utilizador pode participar.

De forma a ajudá-lo a lembrar-se da sua marcação, a TaxDome enviará um lembrete por e-mail 2 dias, 24 horas e 1 hora antes da sua marcação, assim como um lembrete por SMS 30 minutos antes.

Se houver algum imprevisto na sua agenda que o impeça de comparecer à sessão, pedimos-lhe que nos informe com pelo menos 24 horas de antecedência. Pode:

• Reagendar  — basta clicar em Alterar na confirmação do e-mail ou em qualquer um dos lembretes subsequentes
• Contactar-nos por e-mail se precisar de ajuda para reagendar
• Cancelar a sua marcação — clique em Cancelar na confirmação do e-mail ou em qualquer um dos lembretes subsequentes, ou contacte-nos

O reagendamento ou o cancelamento permite à nossa equipa de apoio ao cliente atender outros utilizadores que, tal como você, possam estar a aguardar marcação.

Ao marcar uma reunião com a TaxDome, o utilizador reconhece e concorda que é essencial avisar com pelo menos 24 horas de antecedência. A remarcação ou cancelamento de uma marcação com menos de 24 horas de antecedência é considerada uma não comparência.

4. Política de não comparência

Para prestar o melhor serviço aos nossos clientes, pedimos-lhe que mantenha as suas sessões agendadas. Se tiver de remarcar ou cancelar, avise com 24 horas de antecedência. O não comparecimento a várias sessões num período de 12 meses pode resultar numa redução do apoio.

Adicionalmente, se durante uma sessão houver uma interrupção da sua parte que dure mais de cinco minutos sem resposta, poderemos ter de cancelar a sessão e recomendar uma nova marcação.

Nos casos em que um cliente tenha violado a nossa política de não comparência, a TaxDome reserva-se o direito de tomar as medidas adequadas:

• Após a primeira não comparência, o cliente receberá um aviso
• Se ocorrer uma segunda não comparência no prazo de 12 meses após o incidente inicial, a terceira sessão de apoio pode ter uma taxa ou estar disponível para marcação não antes de seis meses após o evento de não comparência

5. Feedback e melhorias

A TaxDome dedica-se a melhorar continuamente os seus produtos e serviços. Os seus comentários ajudam-nos a melhorar e encorajamo-lo a partilhar as suas Informações.

Ao utilizar os serviços da nossa equipa de apoio, o utilizador reconhece e aceita cumprir os presentes termos e condições.

Agradecemos sinceramente a sua compreensão e parceria. O nosso compromisso consiste em apoiar o seu percurso com a máxima dedicação e o seu cumprimento destas condições assegura o benefício mútuo.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação, contacte-nos através do e-mail success.eu@taxdome.com