L’équipe chargée de la réussite des clients de TaxDome s’efforce de fournir une assistance exceptionnelle par le biais de divers canaux adaptés aux besoins uniques de nos clients. Notre objectif est de faciliter une collaboration transparente, efficace et rapide entre nos clients et notre équipe de soutien à la clientèle. 

Notre engagement à offrir le meilleur service possible nécessite un effort de collaboration. À cette fin, une communication efficace est primordiale. Le présent document décrit nos conditions générales en matière de soutien à la clientèle, y compris les attentes, le retour d’information et les politiques relatives aux absences et aux annulations.

1. Attentes en matière de services

Notre équipe d’assistance à la clientèle travaillera avec diligence pour vous aider à démarrer, à apprendre les fonctionnalités de TaxDome et à répondre à vos questions et préoccupations. Nous garantissons une expérience de soutien personnalisée et efficace pour tous les cabinets, en adaptant des canaux spécifiques aux cabinets en fonction de leur plan d’abonnement et du nombre d’utilisateurs. Ainsi, l’assistance à la clientèle que nous offrons comprend :

• Possibilité de dialoguer avec notre équipe d’assistance à la clientèle
• Une boîte de réception dédiée à l’équipe chargée de la réussite des clients, avec un temps de réponse inférieur à 24 heures
• Une section d’aide complète et continuellement mise à jour
• Des ressources éducatives telles que des webinaires sur les produits, des tutoriels vidéo et des articles. 
• Cours et quiz interactifs dans TaxDome Academy
• Des ateliers de suivi en ligne

2. Respect mutuel

Nous traitons nos clients avec respect et leur demandons de faire de même en retour. Nous attendons de nos clients qu’ils s’engagent avec notre équipe d’assistance de manière mutuellement polie et respectueuse à tout moment.

Nous vous encourageons à faire preuve de respect et de gentillesse à l’égard des membres de notre équipe qui s’engagent à vous aider : abstenez-vous de tout comportement qui pourrait être considéré comme impoli, offensant, abusif ou autrement inapproprié à l’égard de notre équipe. Cela inclut, sans s’y limiter, l’utilisation d’un langage offensant, les attaques personnelles ou toute forme de harcèlement.

Si un client a enfreint les dispositions ci-dessus, nous nous réservons le droit de prendre les mesures qui s’imposent. Ces mesures peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à :

• restreindre temporairement ou définitivement l’accès du client aux services d’assistance
• interrompre l’abonnement du client et tous les services associés, sans remboursement ni compensation

Veuillez noter que l’évaluation par TaxDome d’un comportement potentiellement inapproprié sera basée sur un jugement. TaxDome se réserve le droit de prendre cette décision après une évaluation approfondie de chaque incident particulier.

3. Politique d’annulation

Nous proposons un certain nombre de services d’assistance, tels que des sessions de mise en place et des assistances rapides, qui impliquent la réservation d’un créneau horaire spécifique. Si vous réservez un créneau horaire 1:1, personne d’autre ne peut participer à cette session. Il s’agit, par définition, d’un créneau horaire auquel vous seul pouvez assister.

Pour vous aider à vous souvenir de votre rendez-vous, TaxDome vous enverra un rappel par e-mail 2 jours, 24 heures et 1 heure avant votre rendez-vous, ainsi qu’un rappel par SMS 30 minutes avant.

Si des changements imprévus dans votre emploi du temps vous empêchent de vous rendre à votre rendez-vous, nous vous demandons de nous en informer au moins 24 heures à l’avance. Vous pouvez :

• Reprogrammer – il suffit de cliquer sur Modifier dans l’e-mail de confirmation ou dans l’un des rappels ultérieurs.
• Nous contacter via e-mail si vous avez besoin d’aide pour reprogrammer
• Annuler votre rendez-vous — cliquez sur Annuler dans l’e-mail de confirmation ou tout autre rappel, ou contactez-nous.

Le report ou l’annulation d’un rendez-vous aide notre équipe de service à la clientèle à répondre aux besoins d’autres utilisateurs qui, comme vous, attendent un rendez-vous.

En prenant rendez-vous avec TaxDome, vous reconnaissez et acceptez qu’il est essentiel de donner un préavis d’au moins 24 heures avant le rendez-vous. La reprogrammation ou l’annulation d’un rendez-vous moins de 24 heures à l’avance est considérée comme une non-présentation.

4. Politique de non-présentation

Afin de fournir le meilleur service possible à nos clients, nous vous demandons de respecter les sessions prévues. Si vous devez reporter ou annuler une session, veuillez nous en informer 24 heures à l’avance. Si vous ne vous présentez pas à plusieurs reprises au cours d’une période de 12 mois, vous risquez de voir votre aide réduite.

En outre, si vous interrompez une session pendant plus de cinq minutes sans répondre, nous pourrons être amenés à annuler la session et à recommander une nouvelle programmation.

Dans les cas où un client a violé notre politique de non-présentation, TaxDome se réserve le droit de prendre les mesures qui s’imposent :

• Après la première non-présentation, le client reçoit un avertissement.
• Si le client ne se présente pas une deuxième fois dans les 12 mois suivant l’incident initial, la troisième session d’assistance peut être payante ou être programmée au plus tôt six mois après l’incident de non-présentation.

5. Avis et améliorations

Chez TaxDome, nous nous efforçons d’améliorer continuellement nos produits et services. Vos commentaires nous aident à nous améliorer et nous vous encourageons à nous faire part de vos idées.

En utilisant les services de notre équipe d’assistance, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer à ces termes et conditions. 

Nous apprécions votre compréhension et votre partenariat. Notre mission est de vous accompagner dans votre parcours avec le plus grand dévouement, et votre adhésion à ces conditions garantit une expérience mutuellement bénéfique.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : success.eu@taxdome.com