TaxDome’s klanten succesteam is toegewijd aan het bieden van een exceptionele ondersteuning via verschillende kanalen die geschikt is om aan de unieke behoeften van onze klanten te voldoen. Ons doel is om een naadloze, efficiënte en tijdige samenwerking tussen onze klanten en ons klanten succesteam mogelijk te maken. 

Onze toewijding om de best mogelijke service te bieden vereist een gezamenlijke inspanning. Daarom is effectieve communicatie van het grootste belang. In dit document vindt u onze algemene voorwaarden voor klantenondersteuning, inclusief verwachtingen, feedback en beleid voor no-shows en annuleringen.

1. Serviceverwachtingen 

Ons klanten succesteam zal er alles aan doen om u op weg te helpen, de functionaliteit van TaxDome te leren en uw vragen en problemen op te lossen. Wij zorgen voor een persoonlijke en efficiënte ondersteuningservaring voor alle bedrijven, waarbij we specifieke kanalen afstemmen op bedrijven op basis van hun licentie en het aantal gebruikers. Zo omvat de klantenondersteuning die wij bieden:

• De mogelijkheid om te chatten met ons klanten succesteam
• Ability to chat with our customer success team
• Een speciale inbox voor het klanten succesteam met een responstijd van minder dan 24 uur
• Een uitgebreide en voortdurend bijgewerkte hulpsectie
• Educatieve bronnen zoals product webinars, video tutorials, artikelen 
• Interactieve cursussen en quizzen in TaxDome Academy
• Live online hands-on workshops

2. Wederzijds respect

Wij behandelen onze klanten met respect en vragen vriendelijk hetzelfde terug. Wij verwachten van onze klanten dat zij te allen tijde op een wederzijds beleefde en respectvolle manier met ons supportteam omgaan.

We moedigen u aan om respectvol en vriendelijk met onze teamleden om te gaan, tenslotte zetten zij zich in om u te helpen: onthoud u van gedrag dat ten opzichte van ons team als onbeleefd, beledigend, grof of anderszins ongepast kan worden beschouwd. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het gebruik van beledigende taal, persoonlijke aanvallen of enige vorm van intimidatie.

Als een klant het bovenstaande heeft overtreden, behouden wij ons het recht voor om gepaste actie te ondernemen. Dergelijke acties kunnen bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot:

• De toegang van de klant tot ondersteunende diensten tijdelijk of permanent beperken
• De licentie van de klant en alle bijbehorende diensten stopzetten, zonder enige terugbetaling of compensatie

Denk eraan: TaxDome beoordeelt potentieel ongepast gedrag op basis van een oordeel. TaxDome behoudt zich het recht voor om dit oordeel te vellen na een grondige evaluatie van elk specifiek incident.

3. Annuleringsvoorwaarden

Wij bieden een aantal ondersteunende diensten aan, zoals implementatiesessies en snelle assistentie, waarvoor u een specifiek tijdslot moet reserveren. Als u een 1:1 tijdslot boekt, kan niemand anders die sessie bijwonen. Het is per definitie een tijdslot dat alleen u kunt bijwonen.

Om u te helpen herinneren aan uw afspraak, stuurt TaxDome 2 dagen, 24 uur en 1 uur voor uw afspraak een herinnering per e-mail en 30 minuten van tevoren een herinnering per sms.

Als u door onvoorziene wijzigingen in uw agenda uw afspraak niet kunt nakomen, verzoeken wij u om ons dat ten minste 24 uur van tevoren te laten weten. U kunt:

• Een nieuwe afspraak maken — u kunt eenvoudig op Veranderen in de bevestigingsmail of in een van de volgende herinneringen klikken
• Contact met ons opnemen via e-mail als u hulp nodig hebt bij het maken van een nieuwe afspraak 
• Uw afspraak afzeggen — klik op Annuleren in de bevestigingsmail of in een van de volgende herinneringen, of contact met ons opnemen

Een afspraak verzetten of annuleren helpt ons klanten succesteam om andere gebruikers zoals u te helpen die misschien op een afspraak zitten te wachten.

Door een afspraak met TaxDome in te plannen, erkent u en stemt u ermee in dat het essentieel is om de afspraak ten minste 24 uur van tevoren aan te kondigen. Het verzetten of annuleren van een afspraak minder dan 24 uur van tevoren wordt beschouwd als een no-show (niet opdagen).

4. No-show beleid

Om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, vragen wij u om uw geplande sessies na te komen. Als u een afspraak moet verzetten of moet annuleren, laat dit dan 24 uur van tevoren weten. Meerdere keren binnen 12 maanden niet komen opdagen kan leiden tot een vermindering van de ondersteuning.

Als er bovendien tijdens een sessie een onderbreking van uw kant is die zonder reactie langer dan vijf minuten duurt, kan het zijn dat we de sessie moeten annuleren en een nieuwe planning moeten aanbevelen.

In gevallen waarin een klant ons no-show beleid heeft overtreden, behoudt TaxDome zich het recht voor om passende maatregelen te nemen:

• Na de eerste no-show ontvangt de klant een waarschuwing
• Bij een tweede no-show binnen 12 maanden na de eerste no-show, kan de derde ondersteuningssessie tegen betaling plaatsvinden of niet eerder dan zes maanden na de no-show gepland worden.

5. Feedback en verbetering

Bij TaxDome zijn we toegewijd aan het voortdurend verbeteren van ons product en onze diensten. Uw feedback helpt ons onszelf te verbeteren en wij moedigen u aan om uw inzichten te delen.

Door gebruik te maken van de diensten van ons supportteam, erkent u en stemt u ermee in zich aan deze voorwaarden te houden.

Wij stellen uw begrip en partnerschap zeer op prijs. Het is onze missie om uw reis met de grootst mogelijke toewijding te ondersteunen, en als u zich aan deze voorwaarden houdt, bent u verzekerd van een wederzijds gunstige ervaring.

Als u vragen of opmerkingen hebt, kunt u contact met ons opnemen via success.eu@taxdome.com.