Il customer success team di TaxDome si dedica a fornire un’assistenza eccezionale attraverso vari canali adatti a soddisfare le specifiche esigenze dei nostri clienti. Il nostro obiettivo è quello di facilitare una collaborazione perfetta, efficiente e tempestiva tra i nostri clienti e il nostro customer success team. 

Il nostro impegno a offrire il miglior servizio possibile richiede uno sforzo di collaborazione. A tal fine, una comunicazione efficace è fondamentale. Il presente documento illustra i nostri termini e condizioni per l’assistenza ai clienti, comprese le aspettative, il feedback e le politiche in materia di mancata presentazione e cancellazione.

1. Aspettative del servizio 

Il nostro customer success team lavorerà diligentemente per aiutarvi a iniziare, a imparare le funzionalità di TaxDome e a rispondere alle vostre domande e ai vostri dubbi. Garantiamo un’esperienza di assistenza personalizzata ed efficiente per tutte le aziende, personalizzando i canali specifici per le aziende in base al loro piano di abbonamento e al numero di utenti. Per questo motivo, l’assistenza clienti che offriamo comprende:

• Possibilità di chattare con il nostro customer success team
• Una inbox dedicata per il customer success team con tempi di risposta inferiori alle 24 ore
• Una sezione di supporto completa e continuamente aggiornata
• Risorse didattiche come webinar sui prodotti, video tutorial e articoli 
• Corsi interattivi e quiz nella TaxDome Academy
• Workshop online dal vivo

2. Rispetto reciproco

Trattiamo i nostri clienti con rispetto e chiediamo lo stesso trattamento in cambio. Ci aspettiamo che i nostri clienti si comportino con il nostro team di assistenza in modo altrettanto educato e rispettoso in ogni momento.

Vi invitiamo a mostrare rispetto e gentilezza ai membri del nostro team che si impegnano ad assistervi: astenetevi dall’assumere qualsiasi comportamento che possa essere considerato scortese, offensivo, abusivo o comunque inappropriato nei confronti del nostro team. Ciò include, ma non solo, l’uso di un linguaggio offensivo, attacchi personali o qualsiasi forma di molestia.

Se un cliente ha violato quanto sopra, ci riserviamo il diritto di prendere provvedimenti adeguati. Tali azioni possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Limitare temporaneamente o permanentemente l’accesso del cliente ai servizi di assistenza.
• Interruzione dell’abbonamento del cliente e di tutti i servizi associati, senza alcun rimborso o indennizzo.

Si noti che la valutazione di TaxDome di un comportamento potenzialmente inappropriato si baserà su un giudizio. TaxDome si riserva il diritto di esprimere tale giudizio a seguito di una valutazione approfondita di ogni singolo episodio.

3. Politica di cancellazione

Offriamo una serie di servizi di assistenza, come sessioni di implementazione e assistenza rapida, che prevedono la prenotazione di una fascia oraria specifica. Se si prenota una sessione 1:1, nessun altro può partecipare a quella sessione. Per definizione, si tratta di una fascia oraria a cui potete partecipare solo voi.

Per aiutarvi a ricordare l’appuntamento, TaxDome invierà un promemoria via email 2 giorni, 24 ore e 1 ora prima dell’appuntamento, nonché un promemoria via SMS 30 minuti prima.

Se dei cambi improvvisi nel vostro programma vi impediscono di partecipare all’appuntamento, vi chiediamo di comunicarcelo con almeno 24 ore di anticipo. È possibile:

• Riprogrammare: è sufficiente cliccare su Modifica nell’email di conferma o in uno qualsiasi dei promemoria successivi.
• Contattarci via email se avete bisogno di aiuto per riprogrammare l’appuntamento. 
• Annullare l’appuntamento: cliccare su Annulla nell’email di conferma o in uno dei promemoria successivi, oppure contattarci.

Riprogrammare o annullare l’appuntamento aiuta il nostro customer success team ad accogliere altri utenti che, come voi, sono in attesa di un appuntamento.

Programmando un appuntamento con TaxDome, l’utente riconosce e accetta di fornire un preavviso di almeno 24 ore prima dell’appuntamento. La riprogrammazione o la cancellazione di un appuntamento con meno di 24 ore di anticipo è considerato un no-show.

4. Politica di no-show

Per fornire il miglior servizio ai nostri clienti, vi chiediamo di rispettare le sessioni programmate. Se dovete riprogrammare o cancellare, siete pregati di fornire un preavviso di 24 ore. Più casi di mancata presentazione nell’arco di 12 mesi possono comportare una riduzione del supporto.

Inoltre, se durante una sessione si verifica un’interruzione da parte del cliente che dura più di cinque minuti senza risposta, potremmo dover annullare la sessione e consigliare di riprogrammarla.

Nei casi in cui un cliente abbia violato la nostra politica di no-show, TaxDome si riserva il diritto di prendere provvedimenti adeguati:

• Dopo il primo no-show, il cliente riceverà un avvertimento.
• Se si verifica un secondo no-show entro 12 mesi dal primo, la terza sessione di assistenza può comportare un costo o essere disponibile per la programmazione non prima di sei mesi dall’evento di no-show.

5. Feedback e miglioramento

TaxDome si impegna a migliorare continuamente i propri prodotti e servizi. Il vostro feedback ci aiuta a migliorare e vi invitiamo a condividere le vostre opinioni.

Utilizzando i servizi del nostro team di assistenza, l’utente riconosce e accetta di rispettare i presenti termini e condizioni. 

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e la vostra collaborazione. La nostra missione è supportare il vostro viaggio con la massima dedizione e la vostra adesione a questi termini garantisce un’esperienza reciprocamente vantaggiosa.

Per qualsiasi domanda o dubbio, contattateci all’indirizzo success.eu@taxdome.com.