El equipo de éxito del cliente de TaxDome se dedica a proporcionar un soporte excepcional a través de varios canales adecuados para satisfacer las necesidades únicas de nuestros clientes. Nuestro objetivo es facilitar una colaboración fluida, eficiente y oportuna entre nuestros clientes y nuestro equipo de éxito del cliente. 

Nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio posible requiere un esfuerzo de colaboración. Para ello, la comunicación eficaz es primordial. En este documento se describen nuestras condiciones de atención al cliente, incluidas las expectativas, los comentarios y las políticas sobre ausencias y cancelaciones.

1. Expectativas de Servicio 

Nuestro equipo de éxito del cliente trabajará diligentemente para ayudarle a empezar, aprender la funcionalidad de TaxDome y responder a sus preguntas e inquietudes. Garantizamos una experiencia de asistencia personalizada y eficiente para todas las empresas, adaptando canales específicos a las empresas en función de su plan de suscripción y el número de usuarios. Como tal, el soporte al cliente que ofrecemos incluye:

• Posibilidad de chatear con nuestro equipo de atención al cliente
• Una bandeja de entrada exclusiva para el equipo de atención al cliente, con un tiempo de respuesta inferior a 24 horas
• Una sección de ayuda completa y continuamente actualizada
• Recursos educativos, como seminarios web sobre productos, tutoriales en vídeo y artículos. 
• Cursos interactivos y cuestionarios en la Academia de TaxDome
• Talleres de seguimiento en línea en directo

2. Respeto mutuo

Tratamos a nuestros clientes con respeto y les pedimos amablemente lo mismo a cambio. Esperamos que nuestros clientes se relacionen con nuestro equipo de asistencia de una manera mutuamente educada y respetuosa en todo momento.

Le animamos a que muestre respeto y amabilidad a los miembros de nuestro equipo, que están comprometidos a ayudarle: absténgase de adoptar cualquier comportamiento que pueda considerarse grosero, ofensivo, abusivo o inapropiado hacia nuestro equipo. Esto incluye, entre otros, el uso de lenguaje ofensivo, ataques personales o cualquier forma de acoso.

Si un cliente ha infringido lo anterior, nos reservamos el derecho a tomar las medidas oportunas. Dichas medidas pueden incluir, entre otras, las siguientes

• Restringir temporal o permanentemente el acceso del cliente a los servicios de asistencia.
• Interrumpir la suscripción del cliente y cualquier servicio asociado, sin reembolso ni compensación.

Tenga en cuenta que la evaluación de TaxDome de un comportamiento potencialmente inapropiado se basará en un juicio de valor. TaxDome se reserva el derecho de tomar esta decisión tras una evaluación exhaustiva de cada incidente en particular.

3. Política de Cancelación

Ofrecemos una serie de servicios de asistencia, como sesiones de implementación y asistencias rápidas, que implican reservar una franja horaria concreta. Si reserva una franja horaria 1:1, nadie más puede asistir a esa sesión. Es, por definición, una franja horaria a la que sólo usted puede asistir.

Para ayudarle a recordar su cita, TaxDome le enviará un recordatorio por correo electrónico 2 días, 24 horas y 1 hora antes de su cita, así como un recordatorio por mensaje de texto 30 minutos antes.

Si algún cambio imprevisto en su agenda le impide acudir a su cita, le rogamos que nos lo comunique con al menos 24 horas de antelación. Puede hacerlo:

• Reprogramar: sólo tiene que hacer clic en Cambiar en el correo electrónico de confirmación o en cualquiera de los recordatorios posteriores.
• Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico si necesita ayuda para cambiar la cita.
• Cancele su cita – haga clic en Cancelar en el correo electrónico de confirmación o en cualquiera de los recordatorios posteriores, o póngase en contacto con nosotros

Rescheduling or canceling helps our customer success team accommodate other users just like you who may be waiting for appointments.

By scheduling an appointment with TaxDome, you acknowledge and agree that providing at least 24 hours’ notice before the appointment is essential. Rescheduling or canceling an appointment less than 24 hours in advance is considered to be a no-show. 

4. Política de no presentación o no-show

Para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, le rogamos que mantenga sus sesiones programadas. Si debe reprogramar o cancelar, le rogamos que nos avise con 24 horas de antelación. Si no se presenta en varias ocasiones en un plazo de 12 meses, es posible que se reduzca la asistencia.

Además, si durante una sesión se produce una interrupción por su parte que dure más de cinco minutos sin respuesta, es posible que tengamos que cancelar la sesión y recomendar que se vuelva a programar.

En los casos en que un cliente haya infringido nuestra política de no presentación, TaxDome se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas:

• Después del primer no-show, el cliente recibirá una advertencia.
• Si se produce una segunda incomparecencia en un plazo de 12 meses desde el incidente inicial, la tercera sesión de asistencia puede conllevar una tarifa o estar disponible para su programación no antes de seis meses desde la incomparecencia.

5. Retroalimentación y mejora

En TaxDome, nos dedicamos a mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y le animamos a compartir sus opiniones.

Al utilizar los servicios de nuestro equipo de asistencia, reconoce y acepta cumplir estos términos y condiciones. 

Agradecemos sinceramente su comprensión y colaboración. Nuestra misión es apoyar su viaje con la máxima dedicación, y su adhesión a estos términos garantiza una experiencia mutuamente beneficiosa.

Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros en success.eu@taxdome.com.