Das Customer Success Team von TaxDome hat es sich zur Aufgabe gemacht, außergewöhnlichen Kundendienst über verschiedene Kanäle zu bieten, um die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Unser Ziel ist es, eine nahtlose, effiziente und zeitnahe Zusammenarbeit zwischen unseren Kunden und unserem Customer Success Team zu ermöglichen. 

Unser Bestreben, den bestmöglichen Service zu bieten, erfordert ein gemeinsames Vorgehen. Zu diesem Zweck ist eine effektive Kommunikation von entscheidender Bedeutung. In diesem Dokument werden unsere Bedingungen für den Kundensupport dargelegt, einsc

1. Erwartungen an den Kundendienst

Unser Customer Success Team hilft Ihnen bei den ersten Schritten, beim Erlernen der TaxDome-Funktionen und bei der Beantwortung Ihrer Fragen und Anliegen. Wir sorgen für einen persönlichen und effizienten Support für alle Unternehmen, indem wir je nach Abonnementplan und Anzahl der Benutzer spezielle Kanäle für Unternehmen einrichten. Der von uns angebotene Kundensupport umfasst daher Folgendes:

• Die Möglichkeit, mit unserem Customer Success Team zu chatten
• Ein eigener Posteingang für das Customer Success Team mit einer Reaktionszeit von weniger als 24 Stunden
• Einen umfassenden und ständig aktualisierten Hilfebereich
• Bildungsressourcen wie Produkt-Webinare, Video-Tutorials und Artikel 
• Interaktive Kurse und Quizze in der TaxDome Academy
• Live-Online-Workshops zum Mitmachen

2. Gegenseitige Wertschätzung

Wir behandeln unsere Kunden mit Respekt und bitten im Gegenzug um den gleichen Respekt. Wir erwarten von unseren Kunden, dass sie mit unserem Kundendienst jederzeit höflich und respektvoll umgehen.

Wir ermutigen Sie zu Respekt und Freundlichkeit gegenüber unseren Teammitgliedern, die sich für Sie einsetzen: Unterlassen Sie jegliches Verhalten, das als unhöflich, beleidigend, missbräuchlich oder anderweitig unangemessen gegenüber unserem Team angesehen werden könnte. Dies schließt die Verwendung von beleidigendem Sprachgebrauch, persönliche Angriffe oder jegliche Form von Belästigung ein, ist aber nicht darauf beschränkt.

Sollte ein Kunde gegen die oben genannten Bestimmungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Solche Maßnahmen können unter anderem sein:

• Vorübergehende oder dauerhafte Einschränkung des Zugangs des Kunden zu den Kundendienstleistungen
• Beendigung des Abonnements des Kunden und aller damit verbundenen Dienste ohne Rückerstattung oder Entschädigung

Bitte beachten Sie, dass TaxDome bei der Beurteilung von potenziell unangemessenem Verhalten eine Ermessensentscheidung treffen muss. TaxDome behält sich das Recht vor, diese Beurteilung nach einer gründlichen Bewertung jedes einzelnen Vorfalls vorzunehmen.

3. Widerrufsbelehrung

Wir bieten eine Reihe von Unterstützungsleistungen an, wie z. B. Implementierungssitzungen und schnelle Hilfe, für die Sie einen bestimmten Termin buchen müssen. Wenn Sie eine 1:1-Sitzung buchen, kann niemand sonst an dieser Sitzung teilnehmen. Es ist per Definition ein Termin, an dem nur Sie teilnehmen können.

Damit Sie sich Ihren Termin merken können, sendet TaxDome 2 Tage, 24 Stunden und 1 Stunde vor Ihrem Termin eine Erinnerung per E-Mail sowie 30 Minuten vorher eine Erinnerung per SMS.

Sollten unvorhergesehene Änderungen in Ihrem Terminkalender Sie daran hindern, Ihren Termin wahrzunehmen, bitten wir Sie, uns dies mindestens 24 Stunden im Voraus mitzuteilen. Sie können:

• Verschieben – Sie können einfach in der E-Mail-Bestätigung oder in einer der folgenden Erinnerungen auf Ändern klicken.
• Kontaktieren Sie uns via E-Mail, wenn Sie dabei Hilfe benötigen
• Stornieren Sie Ihren Termin – klicken Sie in der E-Mail-Bestätigung oder in einer der folgenden Erinnerungen auf “Stornieren”, oder kontaktieren Sie uns

Eine Verschiebung oder Absage hilft unserem Kundenerfolgsteam, anderen Nutzern, die wie Sie auf einen Termin warten, entgegenzukommen.

Indem Sie einen Termin mit TaxDome vereinbaren, erkennen Sie an und stimmen zu, dass eine Vorankündigung von mindestens 24 Stunden vor dem Termin unerlässlich ist. Das Verschieben oder Absagen eines Termins weniger als 24 Stunden im Voraus wird als Nichterscheinen betrachtet.

4. Nichterscheinen

Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, bitten wir Sie, Ihre Termine einzuhalten. Wenn Sie einen Termin verschieben oder absagen müssen, teilen Sie uns dies bitte 24 Stunden vorher mit. Mehrfaches Nichterscheinen innerhalb von 12 Monaten kann zu einer Kürzung der Unterstützung führen.

Wenn eine Sitzung von Ihrer Seite aus länger als fünf Minuten unterbrochen wird, ohne dass eine Reaktion erfolgt, müssen wir die Sitzung unter Umständen abbrechen und einen neuen Termin vorschlagen.

In Fällen, in denen ein Kunde gegen unsere Nichterscheinen-Reglement verstoßen hat, behält sich TaxDome das Recht vor, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen:

• Nach dem ersten Nichterscheinen erhält der Kunde eine Verwarnung.
• Bei einem zweiten Nichterscheinen innerhalb von 12 Monaten nach dem ersten Vorfall kann die dritte Support-Sitzung kostenpflichtig sein oder frühestens sechs Monate nach dem Nichterscheinen terminiert werden.

5. Feedback und Verbesserungsvorschläge

Wir von TaxDome sind bestrebt, unser Produkt und unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern, und wir freuen uns, wenn Sie uns Ihre Erkenntnisse mitteilen.

Indem Sie die Dienste unseres Support-Teams in Anspruch nehmen, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. 

Wir sind Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Partnerschaft sehr dankbar. Unser Ziel ist es, Sie auf Ihrer Reise mit größtmöglichem Engagement zu unterstützen, und Ihre Einhaltung dieser Bedingungen gewährleistet eine für beide Seiten vorteilhafte Erfahrung.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter success.eu@taxdome.com