Gestion des clients

Communication Globale : centralisez tous vos e-mails et chats dans une boîte de réception d’équipe omnicanale et actionnable

Lorsque vous gérez de grands volumes de communications clients sur différents canaux, il est essentiel d’éviter les messages manqués et les goulots d’étranglement. Communication Globale rassemble chaque conversation client par e-mail et chat dans un espace de travail unique, centralisé et exploitable.

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Triez les communications, répondez plus rapidement, développez vos opérations.

Visualisez et répondez rapidement à chaque message, assignez clairement chaque conversation et gérez efficacement la communication client à grande échelle.

Visibilité totale sur toutes les conversations clients du cabinet

Unifiez les conversations par e-mail et chat dans une boîte de réception partagée. Offrez à votre équipe une visibilité totale et un contexte complet.

Assignation claire pour chaque conversation

Assignez ou auto-assignez les conversations en quelques clics pour ne manquer aucun message et permettre à votre équipe de répondre plus rapidement.

Collaboration intelligente de l’équipe en coulisses.

Utilisez les commentaires internes dans les conversations pour coordonner les prochaines étapes, signaler les problèmes et rédiger des réponses ensemble, sans changer d’outil.

Filtres avancés et indicateurs visuels

Trouvez rapidement les conversations dont vous avez besoin et visualisez en un coup d’œil l’avancement de chacune.

Boîte de réception claire, esprit clair : faites progresser votre cabinet vers l’Inbox Zero.

Mettez de l’ordre dans la surcharge de communication

Centralisez toutes les conversations clients dans une seule boîte de réception, assignez un responsable à chaque fil, et gardez les messages organisés et actifs.

Renforcez l’alignement et la collaboration à l’échelle du cabinet

Assurez la cohérence entre les rôles et services et collaborez dans un seul espace grâce aux commentaires internes, pour que votre équipe réponde plus vite et avec confiance.

Gardez un contrôle total, allégez la boîte de réception de votre cabinet

Obtenez une visibilité complète sur toutes les conversations clients, suivez ce qui a été traité et identifiez les fils nécessitant une attention, sans microgérer votre équipe.

Une vue unique pour toutes vos interactions clients

Unifiez les e-mails et les chats dans une seule boîte de réception exploitable, et permettez à votre équipe de répondre plus vite avec une clarté totale.

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Questions fréquentes

Comment Communication Globale aide-t-elle les cabinets en croissance à gérer la communication avec leurs clients ?

Elle centralise tous les fils de conversation par e-mail et chat dans une seule boîte de réception exploitable, offrant une visibilité, un contexte et une responsabilité à l’échelle du cabinet.

Est-il possible d’assigner des conversations à des membres spécifiques de l’équipe ?

Oui, les conversations peuvent être assignées aux membres de l’équipe, garantissant une responsabilité claire et un traitement rapide de chaque message client.

Comment une communication globale améliore-t-elle le temps de réponse?

C’est une boîte de réception omnicanale qui supprime les changements de contexte et l’incertitude sur la responsabilité des conversations, permettant aux équipes de répondre plus vite et en toute confiance.

Les équipes peuvent-elles collaborer en interne sur les messages ?

Oui, les commentaires internes dans les conversations permettent aux équipes de discuter, clarifier et coordonner les réponses en coulisses, accélérant le flux de travail et centralisant toutes les discussions internes dans un espace sécurisé.

En quoi est-ce différent de Inbox+?

Inbox+ est conçu pour la visibilité. Considérez-le comme votre hub rapide pour toutes les notifications et activités système.

Communication Globale est conçu pour l’action, offrant à votre équipe un espace de travail centralisé et collaboratif pour gérer chaque conversation client.

Cela prend-il en charge les équipes multi-sites ou interservices ?

Oui, Communication Globale aide les cabinets ayant plusieurs sites, rôles et services en offrant une visibilité complète sur la communication client, un contexte détaillé et un responsable clair pour chaque conversation, le tout au même endroit.

Le personnel peut-il filtrer les conversations qui lui sont assignées ?

Oui, le filtrage par responsable permet à chaque membre de l’équipe de se concentrer sur les conversations dont il a la charge.

Comment Communication Globale améliore-t-il l’expérience client ?

Elle aide les cabinets à s’assurer que chaque message est vu, assigné et traité rapidement, offrant une communication client cohérente à grande échelle, volontaire et génératrice de confiance.

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