Gestión del cliente

Comunicación Global: todos los correos electrónicos, chats y SMS en una bandeja de entrada omnicanal del equipo

Cuando gestionas la comunicación con tus clientes a gran escala a través de distintos canales, es importante que evites mensajes sin respuesta y retrasos. La Comunicación Global reúne todas las conversaciones por correo electrónico, chat y SMS con tus clientes en un único espacio de trabajo central, desde el que puedes actuar.

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Prioriza las comunicaciones, responde más rápido y escala tus operaciones

Ve y responde a cada mensaje más rápido, asigna hilos para una responsabilidad clara y gestiona la comunicación con clientes a escala sin complicaciones.

Visibilidad para todo el despacho en cada conversación con clientes

Unifica los hilos de correo electrónico, chat y SMS en una bandeja de entrada compartida. Dale a tu equipo visibilidad total y contexto en un solo lugar.

Responsabilidad clara para cada hilo.

Asigna o autoasigna hilos en solo unos clics para que no se pierda ningún mensaje y tu equipo responda más rápido.

Colaboración inteligente del equipo entre bastidores

Usa comentarios internos dentro de los hilos para alinearte sobre los próximos pasos, señalar incidencias y redactar respuestas en conjunto, sin cambiar de pestaña ni de herramienta.

Filtros avanzados e indicadores visuales

Encuentra rápidamente los hilos que necesitas y mantente al tanto del estado de cada uno de un vistazo.

Bandeja de entrada ordenada, mente despejada: acerca tu empresa a Inbox Zero

Pon orden al exceso de comunicación

Centraliza cada conversación con clientes en una sola bandeja de entrada, con cada hilo asignado a un responsable, para mantener las conversaciones organizadas y los mensajes avanzando.

Refuerza la alineación y la colaboración en toda la empresa

Mantén a todos alineados en el contexto entre roles y departamentos, y colabora en un solo lugar con comentarios internos, dándole a tu equipo la claridad y la confianza para responder más rápido.

Obtén el control total y una bandeja de entrada del despacho más ligera

Consigue visibilidad total de cada conversación con clientes, lo que ya se ha gestionado y qué hilos requieren atención, todo sin microgestionar a tu equipo.

Reúne todas las conversaciones con tus clientes en una sola vista

Unifica el correo electrónico, el chat y los SMS en una única bandeja de entrada orientada a la acción y ayuda a tu equipo a responder más rápido con total claridad.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo ayuda Comunicación Global a los despachos en crecimiento a gestionar la comunicación con clientes?

Centraliza cada hilo de correo electrónico, chat y SMS en una bandeja de entrada accionable, proporcionando visibilidad, contexto y responsabilidad en todo el despacho.

¿Podemos asignar conversaciones a miembros específicos del equipo?

Sí – los hilos se pueden asignar al personal, garantizando una responsabilidad clara y la gestión rápida de cada mensaje del cliente.

¿Cómo mejora Comunicación Global los tiempos de respuesta?

Es una bandeja de entrada omnicanal que elimina el cambio de contexto y la falta de claridad sobre la responsabilidad de los hilos, ayudando a los equipos a responder más rápido y con total confianza.

¿Los equipos pueden colaborar internamente en los mensajes?

Sí – los comentarios internos dentro de los hilos permiten que los equipos debatan, aclaren y coordinen respuestas entre bastidores, acelerando su flujo de trabajo y manteniendo todas las conversaciones internas en un solo lugar seguro.

¿En qué se diferencia de Inbox+?

Inbox+ está pensado para estar al tanto. Piénsalo como tu centro rápido para todas las notificaciones y la actividad del sistema.

La Comunicación Global está pensado para la acción, dándole a tu equipo un espacio de trabajo centralizado y colaborativo para gestionar cada conversación con clientes.

¿Es compatible con equipos distribuidos en varias ubicaciones o departamentos?

Sí – La Comunicación Global ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones, roles y líneas de servicio al ofrecer visibilidad total sobre la comunicación con los clientes, contexto completo y un responsable claramente definido para cada hilo, todo en un solo lugar.

¿El personal puede filtrar por sus propios hilos asignados?

Sí – filtrar por asignado permite que cada miembro del equipo se centre en las conversaciones de las que es responsable.

¿Cómo mejora la Comunicación Global la experiencia del cliente?

Ayuda a los despachos a asegurarse de que cada mensaje se vea, se asigne y se resuelva rápidamente, creando una comunicación con clientes consistente a escala que se siente intencional y genera confianza.

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